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晋工服务万里行:用真情和汗水感动客户

来源:博天堂官网 | 时间:2018-12-26

  它陪伴、见证、服务了工程机械的一个时代、一代又一代的工程机械人。 关注21SUN,跟随21SUN,倾听行业的声音,探寻行业的足迹,感受行业的脉搏。探索行业的未来

  2012年8月,福建晋工机械有限公司在盛夏举办的主题为“全心为您”全国大型服务万里行用户回访活动圆满结束,期间,南北两线走访小组以感恩心态贯穿活动始终,以实实在在为客户解决问题为主要目的,对全国范围内的晋工在用产品进行了一次全面的巡检。

  如今,虽然活动已经结束,但是走访过程中发生的感人故事一直在记忆里萦绕……

  据驾驶员反馈,装载机变速箱压力偏高0.1Mpa,于是随行服务人员立刻对用户反馈故障进行了检查,并在烈日下冒着42度高温及时给予排除故障。问题解决后,已经是满头大汗的小组成员们进一步对整机进行了全面检查,清理散热器、清洁空调滤芯等等,甚至对每颗螺栓是否松动都进行了查看,耐心细致、一丝不苟。等到调试完机器,用户试完车确认没有任何问题,时间已经过去近两个小时了,晋工服务人员又对机器平时的保养和注意事项耐心地讲解了一遍,然后才放心地告别离开!

  2012年8月,福建晋工机械有限公司在盛夏举办的主题为“全心为您”全国大型服务万里行用户回访活动圆满结束,期间,南北两线走访小组以感恩心态贯穿活动始终,以实实在在为客户解决问题为主要目的,对全国范围内的晋工在用产品进行了一次全面的巡检。

  如今,虽然活动已经结束,但是走访过程中发生的感人故事一直在记忆里萦绕……

  据驾驶员反馈,装载机变速箱压力偏高0.1Mpa,于是随行服务人员立刻对用户反馈故障进行了检查,并在烈日下冒着42度高温及时给予排除故障。问题解决后,已经是满头大汗的小组成员们进一步对整机进行了全面检查,清理散热器、清洁空调滤芯等等,甚至对每颗螺栓是否松动都进行了查看,耐心细致、一丝不苟。等到调试完机器,用户试完车确认没有任何问题,时间已经过去近两个小时了,晋工服务人员又对机器平时的保养和注意事项耐心地讲解了一遍,然后才放心地告别离开!

  但是认真的走访小组谢绝了用户的好意,还是对机器进行了仔细检查,并且还真发现了“故障”,一台JGM737装载机的多路阀,由于工作中颠簸造成操纵阀杆松动,提升和下降不能精确定位。发现问题后,服务人员立刻进行现场调试并很快使设备恢复了正常,这也让李明远大为感慨,赞叹走访小组的检查工作细致到位。

  随后,服务人员与李总及驾驶员交流了保障设备正常工作的正确操作、保养及使用方面的技巧等,深得李总认可。李总说:“我们用户就是需要厂家和代理商多多地指导设备保养、操作方面的知识,现在的驾驶员在这方面比较欠缺,如果操作维护不当,造成设备故障停工,虽然厂家给予保修,但是铲车一停工我砖厂2千多万的自动制砖设备全得停工,损失就无法估量了。”

  在全面检查完砖厂的几台晋工设备后,服务人员还顺便帮李总检查了前几年购买的某品牌的30机子,这令他更加感动,他说:“别的品牌的整机你们也给检修,这样的售后服务我们线个放心!”

  对于这一“超越义务”的行为,21-sun编辑认为,这是一种品德,是一种跨越品牌界限的高尚的服务思想。面对一部机器,你只需考虑是否需要维修而不是其他,那么你便是这个行业最可爱的人。

  “由于天气不好,所以这两天我都在抓紧施工,但是挖掘机突然出现熄火现象,后来更是无法启动了。最近北方地区经常出现大面积强降雨,我很担心大雨引发洪水把我河道中的这台挖机淹没了,所以心急火燎的。我想给他们(晋工服务人员)打电话,又害怕因为下雨他们不肯来,所以非常纠结。”

  不过事后想想,苏贵勇认为他的“纠结”毫无必要,因为在他终于决定“不好意思”地打了电话后,晋工挖机服务员耿师傅主毫不迟疑地便答应了,并且在不到一个小时后就到达了现场。在经过仔细的检查分析后,耿师傅确认是电路发生了故障,原来,驾驶员在电瓶箱内存放了电线,挖机作业过程中晃动造成电路搭铁烧损电路。

  故障原因找到了,问题便迎刃而解,经过一番紧张的检修,机器终于顺利启动,避免了水淹受损的危险。

  类似的故事还有很多,这些都根源于晋工服务人员一直坚持的“心,为可靠为动!”的服务理念,根源于晋工打造亲情化服务、差异化服务模式,更根源于晋工全力打造超越客户期望的服务目标!

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